Resumo da Feira NRF 2023 pelo participante, CEO da Alterdata, Ladmir Carvalho
(1564) NRF 2023 – Saiba tudo que rolou no maior evento varejista do mundo! – YouTube
NRF: A National Retail Federation é a maior associação de comércio varejista do mundo. Seus membros incluem lojas de departamentos, especialidades, descontos, catálogos, Internet e varejistas independentes, cadeias de restaurantes, mercearias e empresas de marketing multinível.
#CCC
- Covid – Permacrise, mudança de comportamento
- Conflito – Menos tolerância, muitos pontos de fricção, generalizado
- Clima – recursos finitos, degradação ambiental, redução do consumismo
“Mídias Sociais são a vitrine dos próximos anos”
1. Principais Temas
- O novo reposicionamento
- Foco no Curto Prazo
- Desafio de mudar o modelo de negócios
- Uso mais robusto de dados
- Monitorar o longo prazo
- O digital ganhou muita relevância
- Adaptar o negócio para novas gerações
- Criar experiências diferentes por tipo de cliente
- Repensar os indicadores de performance
“Lamento informar, mas não foi da sua vez”
- O cliente não é homogêneo e temos que nos adaptar a isso
- Depois da pandemia tivemos que levar a loja ao cliente, enquanto antes era o contrário
- É o momento de olhar para dentro, mudar processos e métodos se adaptando a novas realidades
- O tráfego nas lojas está menor, mas com faturamento maior, devido ao negócio digital
- Todos estão em busca de Estar em um Ecossistemas, as vezes grandes e complexos e outra vezes pequenos e regionais, mas sempre ambos sendo velozes.
2. Tecnologias Emergentes
- Inteligência Artific
- ial
- Biometria
- Web 3.0
- Impressora 3D
- Blockchain
- Robôs
- Hologramas
- RFID
- Metaverso
- Nuvem
- ChatGPT
3. Inteligência Artificial e Dados
- ChatGPT
- Reconhecimento Biométrico
- Reconhecimento de Padrões
- Análise de Dados
- Novo Skill é ser um bom analista de dados complexos
- Captura correta de Dados
- Booth.ai
“Antes era necessário correr atrás para possuir a informação, agora é necessário saber usá-la.”
- Sobre processos de logística, 40% das empresas esperam entregar em 2 horas até 2028.
- 68% dos consumidores esperam que a experiência da compra online seja replicada na loja.
- 60% dos consumidores chineses acreditam que compra não é produto, mas sim experiência.
- 71% dos consumidores esperam uma experiência personalizada, e se frustram com o impessoal.
- 50% dos jovens de 16 a 24 anos pesquisam produtos nas redes sociais antes de comprar.
- 49% é o crescimento esperado em produtividade até 2030 impulsionado pela automação.
- 86% dos CEOs afirmam que a IA se tornou uma tecnologia viável de ser implantada em larga escala, segundo pesquisa Gartner.
- O mercado de IA em 2022 movimentou U$136bi, e a projeção é alcançar U$1t em 2030, segundo a Grand View Research
4. Web 3.0 + Metaverso + Comércio Eletrônico
eCommerce: está sendo completamente redeenhado para estar dentro de grandes ecossistemas, pois os marketplaces, junto cm empresas de logística e tecnologia, estão avançando na fluidez das vendas e velocidade da entrega. Negócio -> Tecnologia -> Analytics
5. Redução de Fricções
- Policrises
- Estresses Abundantes
- Pessoas intolerantes
- ⅓ das economias do mundo estão em crise
- Focar em compreender os pontos de atrito
- Atendimento Personalizado minimiza ruídos
- Problemas climáticos irão afetar a todos
“Anotar e tratar os pontos de fricção com clientes, colaboradores, fornecedores.”
- 37% dos entrevistados dizem que a inflação é o maior risco atual.
- 31% diz que o problema está na pobreza e desigualdade.
- 28% alegam ser o desemprego o problema central.
“Estamos vivendo o fim da abundância.”
- O consumo exagerado estará sendo contido.
- Os produtos serão feitos para durar.
- O reaproveitamento de produtos será mais intenso.
6. Foco no Básico Lucrativo
- Incertezas estão fazendo as empresas ficarem no caixa e não no crescimento.
- O momento é mais de rever processos e métodos de reinvenção do que de ousar excessivamente.
- Os gigantes do varejo estão se reinventando fazendo o básico mais rápido com menos custo.
7. A nova jornada do colaborador
- Atrair, reter e engajar.
- Empoderamento com controle
- Aumento de produtividade.
- Necessário ter pessoas que façam recebendo menos ordens.
- Redução do atrito.
- Reinvenção da liderança.
8. Cultura, Diversidade e Sustentabilidade
- A cultura foi abalada com a pandemia.
- Ter propósito irá reter os que merecem ficar.
- Envolver o grupo com a comunidade.
- Cultura de disciplina.
- Inclusão e diversidade como prioridades.
- 51% dos consumidores dizem que a sustentabilidade é mais importante do que nos últimos 12 meses. (aumento)
- 79% do engajamento dos líderes está em nível básico ou emergente.
